Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos – Shinobi Store
Última actualización: 15 de julio de 2026
En Shinobi Store queremos que nuestros clientes compren con total confianza. Si no estás satisfecho con tu compra, podrás solicitar una devolución conforme a la legislación vigente en España y la Unión Europea.
1. Derecho de desistimiento
Los consumidores disponen de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar el motivo.
Para solicitar una devolución, contacta con nuestro servicio de atención al cliente indicando el número de pedido.
2. Condiciones para aceptar una devolución
Para que una devolución sea aceptada, el producto deberá:
- Estar sin usar y en el mismo estado en que fue recibido.
- Conservar su embalaje original y todos sus accesorios.
- Estar correctamente protegido durante el transporte de devolución.
Nos reservamos el derecho a rechazar devoluciones de productos que presenten signos de uso, daños o manipulación.
3. Productos que no admiten devolución
Por motivos legales o de higiene, no se admitirán devoluciones de:
- Productos personalizados o realizados bajo pedido.
- Tarjetas regalo.
- Productos digitales o códigos de descarga ya entregados.
- Productos precintados que hayan sido abiertos cuando su naturaleza impida la devolución.
4. Productos defectuosos o pedidos incorrectos
Si recibes un producto defectuoso, dañado durante el transporte o distinto al solicitado, ponte en contacto con nosotros en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido, adjuntando fotografías del producto y del embalaje.
En estos casos, Shinobi Store asumirá los gastos de devolución y ofrecerá, según corresponda:
- Sustitución del producto.
- Reparación (cuando proceda).
- Reembolso íntegro.
5. Gastos de devolución
Salvo que el producto sea defectuoso o exista un error por nuestra parte, los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.
Los gastos de envío originales no serán reembolsables, excepto cuando la devolución se deba a un error de Shinobi Store o a un producto defectuoso.
6. Reembolsos
Una vez recibidos e inspeccionados los productos devueltos, notificaremos al cliente el resultado.
Si la devolución es aprobada, el reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, en un plazo máximo de 14 días naturales, pudiendo retenerse hasta recibir el producto o una prueba de su envío.
7. Pedidos en preventa
Los pedidos realizados en preventa podrán cancelarse antes del envío para obtener un reembolso completo.
Una vez enviado el pedido, se aplicarán las condiciones generales de devolución descritas en esta política.
8. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones y reembolsos, puedes contactar con el servicio de atención al cliente de Shinobi Store a través de los medios de contacto publicados en nuestra página web.